Судебные приставы области обращают внимание, что в случаях нарушения коллекторами действующего законодательства, жители региона могут обратиться в ведомство с соответствующей жалобой.
Напоминать о возвращении долга коллектор имеет право не более одного раза в день с 8 утра до 22 часов, и не чаще двух раз в неделю. Запрещены любые физические действия в отношении должников, угрозы, в том числе через Интернет. Нельзя скрывать телефонный номер, а также звонить с номеров, не принадлежащих кредитору или коллектору. Перед началом каждого контакта с должником коллектор обязан представиться и сообщить название коллекторского агентства.
В соответствии с Федеральным законом предусмотрены новые способы взаимодействия с должниками по вопросам возврата просроченной задолженности.
Теперь с гражданами может взаимодействовать робот-коллектор. Специальная программа — автоматизированный интеллектуальный агент сможет вести диалог с должником без личного участия представителя организации. Такой способ общения будет приравниваться к непосредственному взаимодействию с должником и на робота-коллектора будут распространяться временные и количественные ограничения, предусмотренные законодательством.
Переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента должны записываться. Кроме того, алгоритм использования робота-коллектора должен предусматривать по требованию должника возможность переключения на сотрудника организации.
Еще одним способом взаимодействия с гражданами станет направление сообщений должникам через портал Госуслуг. Этот способ приравнивается к электронным сообщениям. Для такого порядка общения потребуется, чтобы программное обеспечение коллекторской, банковской или микрофинансовой организации было подключено к порталу Госулуг. Также необходимо, чтобы должник подтвердил свое согласие на получение сообщений в личном кабинете на портале Госуслуг.
Существуют ограничения электронного взаимодействия: в течениекалендарного месяца можно направлять через портал Госуслуг не более 2 сообщений по одному обязательству.
При совершении любых противоправных действий со стороны коллекторских организаций жителям Тамбовской области необходимо:
Зафиксировать правонарушение посредством видео-аудиозаписи, фотографий текстовых сообщений и детализации телефонных разговоров. По возможности, укажите дату и время совершения противоправных действий со стороны сотрудников коллекторских агентств.
Сообщить об указанных фактах в УФССП России по Тамбовской области, приложив к своему обращению документы и материалы, содержащие сведения о ваших долговых обязательствах, наименования коллекторской организации, данные лиц, которые осуществляли с Вами взаимодействие.
Обратиться в УФССП России по Тамбовской области можно: посредством письменного обращения; через интернет-приемную на официальном сайте Управления: www.r68.fssp.gov.ru.
В случае установления нарушения закона, виновные лица понесут ответственность, предусмотренную действующим законодательством. 
Подготовил Лев Тихомиров по материалам: Пресс-службы УФССП России по Тамбовской области
